Termos e condições

Oceanic Saunas SL reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar ou atualizar estes termos de venda e uso. As condições gerais de venda
aplicáveis à sua encomenda são as seguintes.

Aceita estes termos de venda usando o sítio web da Oceanic Saunas ou validando uma cotação através de pagamento, ou marcando a caixa "Li e aceito os termos
e condições de venda" ao fazer o seu pedido através do nosso sítio web.

Quem somos?

Oceanic é a marca mais experiente em saunas e banhos turcos, com mais de 40 anos de experiência. Produzimos uma vasta gama de produtos para saunas e
banhos turcos, de uso doméstico e comercial.

O nosso escritório de vendas está localizado em Sevilha. Pode entrar em contacto connosco pelo correio eletrónico: [email protected]. 

Entregamos em toda a Europa

Nome da empresa
Oceanic Saunas SL
Plaza del Pelícano 4
41003 Sevilha
Espanha
CIF: ESB65392474

Preços

Os preços incluem IVA (21% de IVA espanhol atual). Os preços são expressos em €.

Salvo indicação em contrário, os preços apresentados não incluem despesas de envio.

Se desejar comprar com um número de IVA intracomunitário, entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente.

Pedidos feitos no nosso sítio web www.oceanic-saunas.eu

Receberá um resumo do seu pedido alguns minutos após validá-lo e pagá-lo por meio da nossa página na web.

Se um ou mais produtos não estiverem disponíveis no momento do pedido, iremos notificá-lo assim que for possível.

Para evitar qualquer transtorno, entre em contacto connosco antes de validar o seu pedido, para podermos lhe informar sobre a disponibilidade dos artigos. A
Oceanic oferece a opção de pagamento por transferência bancária. Entre em contacto connosco se tiver interesse nesta forma de pagamento.

Entrega de produtos

A entrega dos produtos na sua casa é um contrato de serviço independente, separado do contrato de compra de artigo estipulado na compra com Oceanic Saunas
SL. A entrega pode ser feita por um ou mais transportadores.

O seu pedido será enviado integralmente. Se um ou mais produtos não estiverem disponíveis, o pedido será suspenso até que os itens estejam disponíveis
novamente e na sua totalidade. A Oceanic pode enviar partes do pedido separadamente, se os custos de envio correspondentes às diferentes remessas forem
pagos pelo cliente.

Qualquer mudança de endereço de entrega feita após o pedido já ter saído do nosso armazém pode ser potencialmente onerada por custos adicionais pagos pelo
cliente final.

Os prazos de entrega são dados apenas a título indicativo. Não constituem um prazo estrito e não pode ser imputada à Oceanic Saunas SL qualquer
responsabilidade em caso de atraso na entrega.

Não contacte o seu instalador até que o produto tenha sido entregue ou até compravar que os produtos enviados estão completos e intactos.

Se ocorrerem problemas de entrega devido ao cliente e não ao transportador, a Oceanic Saunas terá o direito de solicitar ao cliente o pagamento dos custos
adicionais gerados (por exemplo, custos de devolução devido à ausência do destinatário, falta de informação para entrega, erros no endereço indicado).

Caso as entregas devam ser feitas em áreas de difícil acesso, remotas ou fora dos mapas de correio (estradas estreitas e privadas, altas montanhas, etc.), o cliente
deve informar Oceanic Saunas SL desta ocorrência antes de validar o pedido . Da mesma forma, o cliente deve comunicar todos os detalhes da entrega (quaisquer
códigos de acesso e similares) antes de validar o seu pedido.

Em alguns casos, especificamente no caso de itens grandes enviados para endereços restritos ou colocados em áreas geográficas especiais pelo serviço de
correio utilizado, pode haver custos de envio mais elevados a serem calculados especificamente. Se a sua encomenda se enquadrar nesta categoria, será
informado sobre quaisquer custos de envio adicionais e terá a opção de aceitar esses custos adicionais ou cancelar a sua encomenda, caso já tenha sido
confirmada.

Quaisquer custos adicionais derivados da localização geográfica do local de entrega serão cobrados do cliente.

As entregas são feitas à porta do domicílio, ou seja, à porta principal da sua casa ou do edifício onde se encontra; as paletes ou embalagens serão entregues em
frente à porta principal da sua casa, ou do prédio onde está localizado. Nenhuma entrega é feita no andar e nenhuma entrega é feita em propriedade privada.
Caso, por qualquer motivo, o prazo de entrega ultrapasse 21 dias a partir da data de receção da encomenda, o cliente será informado e terá a oportunidade de
cancelar a sua encomenda.

Sem prejuízo dos direitos legais garantidos aos consumidores, Oceanic Saunas SL não se responsabiliza pela não entrega por motivo de eventos de força maior,
tais como: manifestações civis, greves, manifestações, eventos naturais, inundações, secas, incêndios, revoluções e instabilidade política, ou outros eventos fora do
seu controle, e da sua decisão por motivos justificados de não prosseguir com o pedido devido à suspeita de fraude de cartão de crédito, ou casos semelhantes,
sempre e em qualquer caso em que a Oceanic tenha tomado todas as medidas apropriadas para informar o cliente dentro 14 dias após o recebimento do pedido
que ele não será enviado. Nestes casos, Oceanic Saunas SL não aceitará o pagamento ou reembolsará a totalidade do pagamento.

É obrigatório que o cliente examine a embalagem e o produto antes de assinar o comprovante de entrega. Caso contrário, a Oceanic não poderá apelar contra o
transportador e o cliente não receberá nenhuma compensação, ou os produtos não serão substituídos gratuitamente.

Portanto, concorda em abrir todas as caixas e examinar cuidadosamente os produtos para identificar qualquer dano ou falta de produtos no mesmo dia da entrega e
notificar-nos sobre danos ou faltas no prazo de 24 horas após a entrega. Em caso de falta de informação, não será possível reclamar ao transportador.

No caso de oferta especial com entrega gratuita, faz-se referência à entrega em Portugal continental, para endereços acessíveis através do meio de transporte do
correio ou transportador. Caso a localização geográfica do endereço de entrega impeça a entrega correta dos produtos em oferta, pode escolher outro endereço de
entrega. As despesas acessórias por endereço inacessível ou incorreto serão cobradas do cliente.

Entrega de encomendas
Os pacotes são enviados com o correio expresso DHL. Enviaremos um correio eletrónico com informações para acompanhar o andamento da remessa. Em caso de pedido de reembolso ou troca do produto, os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Os custos de envio não serão reembolsados.

Entrega de portas para sauna e banho turco
As portas são entregues em paletes. Portas com embalagens e proteções de madeira removidas ou abertas não são cobertas pela garantia. Portas com embalagens manipuladas ou abertas não podem ser devolvidas, ou substituídas. Os custos de devolução das portas são a cargo do cliente. As portas devem ser devolvidas ao nosso depósito no Reino Unido (Pountney Street - WV24HX Wolverhampton - Reino Unido).

Entrega de madeira e de materiais de instalação de sauna
Caso encomende acessórios adicionais além do material de madeira, tudo será enviado numa única palete. Os portes de envio estão sujeitos a orçamento: contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar um orçamento personalizado. A madeira e os materias de instalação são entregues na porta do endereço indicado no pedido (não se espera entrega no chão ou em propriedade privada). A entrega será feita com camião com transpallet desde que haja acesso suficiente no destino, possibilidade de entrega no nível da rua e total disponibilidade para receber a mercadoria. Acesso suficiente: o camião deve poder ter acesso o ponto de entrega sem dificuldade, deve ter espaço suficiente para manobrar ou poder sair sem nenhum problema. O cliente deve notificar a Oceanic Saunas sobre qualquer problema de acesso que possa existir. Caso as condições de entrega não sejam adequadas, a Oceanic Saunas reserva-se o direito de cancelar o pedido e devolver o valor da mercadoria, subtraindo o custo de transporte e de devolução da mercadoria mesma. Recomendamos a presença de pelo menos duas pessoas disponíveis para descarregar a palete: normalmente, as operações demoram 20 minutos. É importante o uso de luvas e óculos de proteção para o manuseio da palete e o seu conteúdo, principalmente na presença de partes de vidro. O tempo médio de entrega para a Itália é normalmente de 15 dias úteis aproximadamente desde o envio da nossa fábrica no Reino Unido. Para entregas em ilhas, é necessária a adição de uma proteção de madeira ao redor da palete que contém os produtos para que não haja danos durante ovtransporte; o custo adicional, obrigatório, pode variar entre € 50,00 e € 75,00 dependendo do tipo de produto e da quantidade. Pedidos contendo madeira enviada em paletes não podem ser alterados, cancelados ou devolvidos depois que a palete foi despachada do nosso depósito no Reino Unido.

Entrega de cabines de sauna e banhos turcos
Realizamos saunas e banhos turcos em alvenaria a partir das encomendas dos clientes, razão pela qual não temos stock sempre disponível. Assim que recebermos o pagamento integral do seu pedido, a cabine da sauna ou ao banho turco serão incluídos na lista de produção. Uma vez finalizada a produção e feito a palete para transporte, o produto é enviado com um tempo de trânsito de aproximadamente 15 dias úteis. Para entregas em ilhas, é necessária a adição de uma proteção de madeira ao redor da palete que contém os produtos para que não haja danos durante o transporte; o custo adicional, obrigatório, pode variar entre € 50,00 e € 75,00 dependendo do tipo de peça e da quantidade. As cabines de sauna são entregues na porta do endereço indicado no pedido (não se entrega no andar ou em propriedade privada). A entrega será feita com camião com transpallet desde que haja acesso suficiente no destino, possibilidade de entrega no nível da rua e total disponibilidade para receber a mercadoria. Acesso suficiente: o camião deve poder ter acesso o ponto de entrega sem dificuldade, deve ter espaço suficiente para manobrar ou poder sair sem nenhum problema. O cliente deve notificar a Oceanic Saunas sobre qualquer problema de acesso que possa existir. Caso as condições de entrega não sejam adequadas, a Oceanic Saunas reserva-se o direito de cancelar o pedido e devolver o valor da mercadoria, subtraindo o custo de transporte e de devolução da mercadoria mesma. Recomendamos a presença de pelo menos duas pessoas disponíveis para descarregar a palete: normalmente, as operações demoram 20 minutos. É importante o uso de luvas e óculos de proteção para o manuseio da palete e do seu conteúdo, principalmente na presença de partes de vidro. Pedidos contendo saunas completas e saunas a vapor enviadas em paletes não podem ser alteradas, canceladas ou devolvidas uma vez que a palete tenha sido despachada do nosso depósito no Reino Unido.

Métodos de Pagamento

A Oceanic Saunas enviará o seu pedido assim que o pagamento integral for recebido. Métodos de pagamento aceites pela Oceanic Saunas SL:

- Pagamento seguro na nossa loja online (www.oceanic-saunas.eu): Cartão de crédito / débito e PayPal
- Transferência bancária

Garantia e serviço pós-venda

O serviço pós-venda, suporte técnico e termos de garantia descritos aplicam-se exclusivamente aos produtos adquiridos da Oceanic Saunas SL. O cliente deve indicar o número da encomenda ou da fatura para usufruir dos serviços descritos neste parágrafo; caso contrário, não será possível fornecer suporte técnico.

Todos os produtos Oceanic (fogões, geradores e máquinas) foram testados e aprovados conforme os padrões europeus. Contacte connosco para receber
declarações de conformidade quando necessário.

Todos os nossos geradores de vapor e aquecedores de sauna Oceanic são testados na nossa fábrica antes de serem embalados e enviados.
Garantia

Conforme a diretiva europeia 1999/44 / EC, e pelo Real Decreto Ley 7/2021, a partir do 1 de janeiro 2022 os nossos produtos são garantidos por 3 anos em caso de mau funcionamento. Esse período começa a partir do dia em que os produtos são recebidos.

Também observe que:

• As peças serão enviadas sob garantia de forma gratuita em Portugal peninsular. Para outros destinos, entre em contato conosco para pedir um orçamento para o transporte. 
• Para peças de reposição e reparos feitos dentro ou fora da garantia, as leis do país no qual o produto ou parte do produto está instalado se aplicam. Em Portugal, as peças de reposição instaladas durante o período de garantia têm a mesma garantia do produto original. As peças de reposição instaladas fora do período de garantia do produto no qual estão instaladas têm uma garantia de 36 meses se adquiridas pelo cliente.
• Resistências e peças sujeitas a desgaste natural (por exemplo, lâmpadas) não estão sujeitas à garantia.
• Em caso de reparo pós-venda: o dispositivo reparado terminará a garantia na fecha da compra original.
• Os produtos danificados por má manutenção (presença de calcário, falta de limpeza e descalcificação), instalados incorretamente (com instalação não conforme) ou utilizados em contextos diferentes dos fornecidos pelo fabricante não são cobertos pela garantia. Estes danos nao podem ser considerados como causado da falta de conformidade.
• Os dispositivos Light Duty (especificamente os geradores de vapor OC-A e toda a nossa linha de fogões de sauna Oceanic e Apollo) são destinados a operações leves, ou seja, menos de 20 horas por semana. Se usar essas máquinas por mais de 20 horas por semana, elas não serão cobertas pela garantia.
• A garantia cobre mau funcionamento do dispositivo. Por outro lado, a garantia não cobre mudanças cosméticas sem um mau funcionamento relacionado. A evolução estética do produto pode ser atribuída ao desgaste natural do produto, à frequência de utilização e à forma como é utilizado ou mantido. Sob nenhuma circunstância as alterações estéticas e de aparência serão cobertas pela garantia, a menos que sejam a causa de um mau funcionamento do produto.
• Os prejuízos de natureza financeira ou material causados pelo mau funcionamento do produto em nenhum caso serão suportados pela Oceanic Saunas.

Disponibilidade de peças de reposição

A Oceanic se compromete a fornecer a você todas as peças de reposição para o dispositivo ou produto adquirido. Essas peças estarão disponíveis por até 10 anos a partir da data em que o produto for descontinuado, comforme o Real Decreto Ley 7/2021.

Conformidade dos produtos

Em nenhum caso a Oceanic Saunas SL será responsável se a máquina adquirida não for suficientemente potente, ou se for potente demais em relação ao sistema
elétrico ao qual está conectada. Para escolher o melhor e mais adequado produto para o seu projeto, entre em contacto com a nossa assistência técnica e
comercial.

Assistência técnica

Se tiver qualquer problema técnico, consulte primeiro o manual de instruções. A Oceanic Saunas oferece um serviço técnico, mas não envia técnicos para casa e
não cobre os custos dos profissionais utilizados para reparações não expressamente autorizadas.

Se, após consultar o manual, você encontrar problemas na identificação das causas do mau funcionamento, entre em contacto com a nossa equipa de suporte;
juntos iremos diagnosticar o problema remotamente. Pode ser necessário produzir material fotográfico das peças e conexões danificadas.

Caso necessitemos enviar peças de reposição, as mesmas serão enviadas por correio expresso com tempos de trânsito normais conforme o endereço de entrega.
As peças de reposição não serão enviadas sem antes verificar o diagnóstico do problema.

Todas as peças de reposição enviadas em garantia são gratuitas se o problema diagnosticado se enquadrar nos casos previstos nesta garantia. Em casos de má
instalação, falta de manutenção ou similar, as máquinas não serão consideradas cobertas pela garantia e as peças de reposição, sempre disponíveis conforme a
política destes termos e condições, podem ser adquiridas pelo cliente.

Caso o cliente pretenda enviar a máquina à fábrica para reparação, recusando-se a receber peças de reposição no caso esta seja considerada resolutiva para o
problema diagnosticado, pode fazê-lo única e exclusivamente assumindo as despesas de devolução e remessa. A retirada e o conserto do produto são garantidos
somente se não for possível solucionar o problema por meio de assistência técnica remota ou envio de peças de reposição; neste caso, se a causa do problema for
identificada pelos nossos técnicos em má manutenção, uso ou incorreta instalação pelo cliente, serão cobrados os custos de transporte e mão de obra, pois o
produto não pode ser considerado coberto pela garantia. No caso específico de má manutenção, o cliente será cobrado pelos custos de limpeza e atualização do
produto, incluindo mão de obra e peças de reposição.

Observe que a grande maioria dos problemas são facilmente resolvidos com simples manobras de reinicialização e com o envio de peças sobressalentes.
Contacte-nos para saber os custos de envio e reparação. Os produtos devem ser enviados para:

Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV24HX
Wolverhampton
United Kingdom

Assistência técnica não coberta pela garantia

No caso de o período de garantia ter decorrido, ou em que o problema não possa ser coberto pela garantia, os custos de transporte, reparação e substituição de
peças do produto, bem como a mão de obra, serão suportados pelo cliente.

Um orçamento preliminar será enviado ao cliente antes de qualquer tipo de manipulação (incluindo custos de diagnóstico, a serem pagos antes do reparo real).
Caso não queira pagar a cotação por qualquer motivo, pode retirar o produto da fábrica por sua conta. A Oceanic Saunas SL não reembolsa os custos dos técnicos
com os quais o cliente trabalha para a instalação e diagnóstico, e não reembolsa os custos associados ao tempo de inatividade da máquina.

Os custos de reparação de um produto fora da garantia são de €70,00 para diagnóstico e inspecção - se efectuado em fábrica - aos quais acresce um custo de mão-de-obra de € 50,00 por hora.

Os produtos considerados defeituosos devem ser manuseados pelo nosso serviço pós-venda; em nenhum caso poderemos enviar um novo produto em
substituição sem um diagnóstico prévio feito pelo nosso departamento técnico.

Direito de retirada

Em caso de mudança de opinião sobre o produto, tem um prazo garantido por lei (diretiva europeia 2011/83 /UE) para rescindir o contrato de compra. Poderá
cancelar o pedido total ou parcialmente. Caso pretenda exercer este direito deverá: 1) contactar-nos para solicitar um formulário de devolução; 2) devolver o
produto para o endereço:

Oceanic Saunas Ltd
Pountney Street
WV24HX
Wolverhampton
United Kingdom

O envio do produto em caso de devolução deve ser feito utilizando o mesmo tipo de envio utilizado para o envio original. No caso de envio original em paletes, a
devolução deverá ser feita em paletes. O produto deve ser novo, sem uso e na embalagem original; 3) Recebida a devolução do produto, o conteúdo será
inspecionado pela nossa equipa técnica. Caso o produto seja devolvido em conformidade, sem danos e não utilizado, o custo dos produtos será reembolsado. A
Oceanic Sauna SL esclarece neste ponto que os portes de envio para a devolução do produto não serão reembolsados, nos termos do artigo 14.o da Diretiva
2011/83 / UE.

O direito de mudar de ideia é visto como uma oportunidade de rever produtos e não como um período de teste. Os produtos devolvidos para mudança de ideia
sobre a compra devem ser novos, não utilizados e na embalagem original intacta conforme o artigo 47 da diretiva 2011/83 /UE que regulamenta este direito do
consumidor. A responsabilidade pelas boas condições de devolução do produto é do cliente; em caso de anulação da encomenda (repensamento, devolução, troca)
os custos da devolução são a cargo do cliente e não serão reembolsados.

Entre em contacto com o suporte ao cliente para facilitar devoluções ou trocas em caso de danos ao produto durante o transporte original.

Os reembolsos serão geridos usando o mesmo método de pagamento usado durante o pedido, e serão feitos assim que os produtos forem devolvidos e recebidos,
e declarados em conformidade na nossa fábrica ou depósito.

Embalagem de porta para sauna ou banho turco
As portas não podem ser reembolsadas se a proteção externa tiver sido removida.

Entregas em paletes
Não é possível aplicar o direito de mudança de opinião aos produtos entregues em paletes e utilizados. O direito de mudança de opinião não se aplica a produtos
feitos sob medida ou a pedido específico do cliente.

Antes de fazer o seu pedido, entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente para saber se o produto que deseja adquirir está sujeito ao direito de mudar de opinião.

Duração da oferta

A duração das nossas ofertas está indicada nas páginas do nosso sítio web e deve ser entendida até a meia-noite do dia final de cada oferta.

Aceitação dos pedidos

Os pedidos são considerados aceites e só serão processados após o recebimento do pagamento. Qualquer mensagem de reconhecimento do seu pedido enviada
antes do recebimento do pagamento indica apenas que a sua solicitação foi aceite, mas de forma alguma indicará a aceitação do pedido. A Oceanic Saunas
reserva-se o direito de solicitar informações adicionais sobre o pedido antes de aceitá-lo integralmente, caso seja necessário para a correta avaliação ou
processamento do pedido. A Oceanic pode cancelar parcial ou totalmente um pedido se as condições para aceitá-lo não forem atendidas.
Ao efetuar o pagamento e validar a sua encomenda da sua parte, declara que leu e aceitou os nossos termos e condições de venda.

Pedidos de cancelamento

Os pedidos podem ser cancelados sem nenhum custo adicional se o pedido de cancelamento for enviado ao nosso suporte ao cliente a tempo de ser processado
antes do envio dos produtos. Qualquer encomenda que seja cancelada após o envio não será totalmente reembolsada, pois os portes de envio serão suportados
pelo cliente. Caso pretenda cancelar uma encomenda após a receção, contacte sempre o nosso serviço de apoio ao cliente para nos informar da devolução.

Erro nas tarifas e preços

Em caso de erro nas tarifas do sítio web, a Oceanic Saunas não será obrigada a honrar os pedidos feitos sobre produtos cujos preços estejam incorretos,
procedendo ao seu cancelamento.

Isenções e limitações de responsabilidade da Oceanic Saunas

Sem prejuízo dos direitos legais atribuídos aos compradores do produto, as informações e materiais contidos neste sítio web, incluindo, sem limitação, texto,
gráficos e ligações, são fornecidos "como estão" sem garantia e, em particular, Oceanic Saunas não representa e não garante que as informações acessíveis por
meio deste sítio web sejam precisas, completas ou atualizadas, ou que o uso do sítio web esteja livre de riscos derivados de vírus ou outros.

As informações sobre preços e disponibilidade dos produtos estão sujeitas a alterações sem aviso.

A compra de produtos da Oceanic Saunas e serviços relacionados, sendo fornecidos pela Oceanic Saunas, estão sujeitos a uma garantia conforme a lei, e nada
anexado a este documento deve ser interpretado de forma a excluir ou restringir qualquer direito que a legislação aplicável garanta aos consumidores com relação
a tais produtos ou serviços.

Os produtos individuais podem ser objeto de uma garantia adicional ou de uma garantia segurada diretamente pelos seus fabricantes. Estas garantias não podem
ser contestadas contra a Oceanic Saunas, mas apenas contra quem as concedeu.

A Oceanic Saunas assume a responsabilidade por danos onde e quando for demonstrado que a sua entidade foi causada por negligência da Oceanic Saunas ou
dos seus funcionários e agentes. Exceto nos casos mencionados acima, não há outras garantias ou outras condições, expressas ou implícitas, legais ou não, e
todas essas condições são aqui excluídas até o limite máximo permitido por lei.

A Oceanic Saunas não pode ser responsabilizada se o cliente não aceitar e não agir conforme a totalidade ou parte das condições gerais de venda apresentadas,
ou em casos de imprevistos causados por terceiros, ou em caso de força maior.

A Oceanic Saunas não se responsabiliza por qualquer outra forma de perda indireta ou consequente.

Se tiver uma disputa, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente, que vai fazer todo o possível para encontrar uma solução amigável.

última atualização: 18/07/2023