Annulation d'une commande

Annulation de commande

Les commandes pourront être annulées sans frais, si la demande est faite avant l’envoi. Dans ce cas, vous devrez vous mettre en relation dans les délais les plus brefs avec notre service clientèle. Toute commande annulée post-envoi ne pourra pas être remboursée entièrement : les frais de port seront à la charge du client.

Avant de retourner un produit, mettez-vous en relation avec notre service client afin de l’en informer.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : 
- produits sur-mesure
- produits en bois (bancs, structure de sauna)
- bois
- cabines de sauna (inclue sauna, saunarium, infrarouge)
- cabines de hammam

Politique de retour

Les retours doivent nous être renvoyés accompagné d’un formulaire de retour dûment complété.
Vous obtiendrez ce document auprès de notre service clientèle.
Les retours, réceptionnés sans formulaire de retour et numéro de retour ne seront pas traités.

Vérifications des dommages de marchandises et notification à Oceanic Saunas

Vous acceptez d’ouvrir toutes les boîtes et de vérifier minutieusement les marchandises pour tout dommage ou produit manquant le jour de la livraison et de nous informer de tout dommage ou produit manquant dans les 24 heures à partir de la livraison.
Si nous ne sommes pas informés des dommages ou produits manquants dans ce délais, nous seront dans l’impossibilité de faire une réclamation au transporteur. 

Droit de rétractation

Si vous changez d'avis sur le produit, vous disposez d’un délai légal (directive européenne 2011/83/EU) de rétractation de quatorze jours après réception de votre commande.

Vous pourrez annuler totalement ou partiellement votre commande.

Démarches pour faire valoir votre droit de rétractation :
1 - Contactez-nous. Nous vous donnerons un document à joindre à votre colis pour son renvoi.
2 - Renvoyez-nous la marchandise à l'adresse :
Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV2 4HX
Wolverhampton
Royaume-Uni.

Attention : si votre commande est expédiée par Oceanic Saunas sur palette (biens volumineux ou fragiles), son renvoi devra également être fait sur palette.

La marchandise doit être neuve, non installée ou utilisée, dans son emballage d'origine.

3 - Une fois la marchandise reçue, elle sera inspectée par notre équipe.
Si aucun dommage n'est constaté, nous vous rembourseront le coût de la marchandise et de son expédition, au prorata. Les frais de port de retour pour désistement ne seront pas remboursés.
Article 14 – DIRECTIVE 2011/83/EU : Le consommateur supporte uniquement les coûts directs engendrés par le renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur qu’il doit les prendre en charge.

Notez, s’il vous plaît, que ceci est considéré comme une opportunité d'examiner les marchandises et non comme une période d'essai : les marchandises retournées doivent être neuves, inutilisées et dans leur emballage d'origine intacte.
Article 47 - DIRECTIVE 2011/83/UE : Pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, le consommateur devrait uniquement les manipuler et les inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises retournées nous parviennent en bon état. En cas d'annulation (rétractation, retour, échange) : les frais de retour seront à la charge du client, et ne seront pas remboursés.

Contactez notre service clientèle afin de faciliter le retour de votre marchandise (pour les modalités de retour ou d’échange, si jamais la pièce avait été détériorée pendant le transport).

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le passage de commande. Il se fera une fois que la marchandise aura été examinée dans nos locaux (marchandise dans son emballage d'origine, non utilisée/installée, livrée complète).

Cas des portes de sauna ou hammam
Les portes ne seront ni reprises, ni échangées, si leur protection extérieure en bois a été retirée.

Cas des commandes de bois et produits en bois, cabines de saunas, cabines de hammam, commandes envoyées sur palette (grande taille) :
Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces articles. 

Cas des pièces de rechange
Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces articles. 

Article 49 - DIRECTIVE 2011/83/UE : Le droit de rétractation ne devrait pas s’appliquer aux biens fabriqués sur demande.

Avant de commander, contactez notre service clientèle afin de savoir si le produit que vous souhaitez acquérir est soumis au droit de rétractation.