Términos y condiciones

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Usted los acepta usando la página web de Oceanic Saunas o validando un pedido mediante su pago, o marcando la casilla "Leo y acepto los términos y condiciones de venta" al realizar el pedido a través de nuestra página web.

¿Quiénes somos?
Oceanic es la marca más experimentada en saunas y baños de vapor, con más de 45 años de experiencia. Fabricamos una amplia gama de productos para saunas y baños de vapor, para usos domésticos y comerciales.

Nuestra oficina Europea de ventas se encuentra en Sevilla. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a: [email protected], o por teléfono al 658 541 320.

Entregamos en toda Europa.

Razón social
Oceanic Saunas SL
Plaza del Pelícano 4
41003 Sevilla
España

CIF: B65392474

No se atenderán a clientes en esta dirección. Para cualquier trámite, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Precios
Los precios incluyen el IVA (IVA español vigente: 21%).
Los precios se expresan en euros €.
A menos que se indique lo contrario, los precios mostrados no incluyen los gastos de envío.
Para pedidos intracomunitarios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Pedidos realizados a través de nuestra página web www.oceanic-saunas.eu
Recibirá un resumen de su pedido unos minutos después de haberlo validado y pagado por nuestra página web.
Si uno o más productos estuvieran agotados en el momento del pedido, se lo notificaremos lo antes posible.
Para evitar cualquier inconveniente, póngase en contacto con nosotros antes de validar su pedido, con el fin de conocer la disponibilidad de los artículos.
Oceanic le ofrece la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria. Póngase en contacto con nosotros si está interesado en esta opción.

Entrega de mercancías
La entrega de mercancías a su hogar se considera un contrato de servicio independiente, separado de su contrato de compra de bienes con Oceanic Saunas SL.

La entrega puede ser realizada por uno o más transportistas.

Su pedido será enviado en su totalidad. Si uno o varios productos se encuentran fuera de stock, el pedido se pondría en espera hasta que los artículos estuvieran todos disponibles. Oceanic puede enviar los paquetes por separado, si los gastos de envío correspondientes a los diferentes envíos son pagados por el cliente.

Cualquier cambio de dirección de entrega después de que el pedido haya salido de nuestro almacén incurrirá costes que tendrán que pagar el cliente.  

Los plazos de entrega se dan únicamente como indicación. No constituyen un plazo de rigor y la responsabilidad de Oceanic Saunas S.L. no puede incurrir en caso de retraso en la entrega.

No se ponga en contacto con su instalador hasta que haya sido entregado y que haya comprobado que las mercancías están completas e intactas.

Si el cliente y no el transportista provoca un problema de entrega, Oceanic Saunas tendrá derecho a pedir al cliente que pague los gastos adicionales generados (por ejemplo: devolución del paquete a nuestras instalaciones por ausencia del destinatario, falta de información para la entrega, error en la dirección indicada).

En el caso de que las entregas se realicen en zonas de difícil acceso, reducidas o fuera del camino (calles, alta montaña, etc.), el cliente tendrá que informar a Oceanic Saunas de estos datos antes de validar su pedido. Del mismo modo, el cliente tendrá que decirnos todos los detalles de la entrega (código de acceso, ...) antes de validar su pedido.

En algunos casos, si se piden artículos grandes con entrega a ubicaciones “complicadas”, existirán cargos de transporte adicionales. Si su pedido entra en esta categoría, se le informará de cualquier costo de transporte adicional y tendrá la opción de aceptar los costos adicionales o cancelar su pedido, en caso de que ya lo haya validado.

Cualquier costo adicional, derivado de la ubicación geográfica del cliente, correrá a cargo de él.

Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad – los palés o paquetes se entregarán frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.

Si, por cualquier motivo, la entrega debe exceder de 21 días a partir de la fecha de recepción del pedido, se informará al cliente y tendrá la opción de cancelar el pedido.

Sin perjuicio de los derechos legales otorgados a los consumidores, Oceanic Saunas SL no incurre en ninguna responsabilidad por ninguna no entrega de bienes resultantes de casos de fuerza mayor, tales como: perturbaciones civiles, huelga, manifestación, inundaciones, sequías, incendios, legislación u otros eventos fuera de su control, o su decisión por motivos justificados de no actuar por sospecha de fraude con tarjeta de crédito o casos similares. , siempre que Oceanic Saunas adopte todas las medidas apropiadas para informarle dentro de los catorce (14) días posteriores al pedido de que los productos solicitados no serán enviados. En tales casos, Oceanic Saunas no realizará ningún pago y reembolsará inmediatamente cualquier pago realizado, en su totalidad.

Es imperativo que el cliente examine su paquete/mercancías antes de firmar el recibo de entrega. Si no se informa de defectos en la orden de entrega, Oceanic Saunas no podrá recurrir al transportista y no será compensado, o la mercancía no será reemplazada de forma gratuita.

Usted acepta abrir todas las cajas y revisar minuciosamente la mercancía para detectar cualquier daño o producto faltante el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.

En caso de una oferta especial con "envío gratuito": se refiere a las entregas en la Península continental, a direcciones accesibles por camiones. En caso de que la ubicación geográfica del cliente impida la correcta entrega de los productos, le recomendamos encarecidamente que se los entregue a un amigo. Nota: Cualquier costo adicional debido a una dirección inaccesible o incorrecta será responsabilidad del cliente.

Entrega de la paquetería (cajas y sobres)
Le enviaremos un correo electrónico con la información para el seguimiento de sus paquetes.

En caso de solicitud de reembolso o cambio, el costo de devolución a nuestras instalaciones será responsabilidad del cliente. No reembolsaremos los gastos de transporte.

Entrega de puertas
Las puertas se entregan en palés. Plazos de entrega de unos 10-15 días laborables.
Las puertas con empaquetado de madera quitado/abierto o sin embalaje no entran en garantía.
No se devuelven ni se cambian las puertas con el embalaje (protección de madera) abierto o manipulado.
Los gastos de retorno de las puertas entran a cargo del cliente.
Las puertas se tendrán que devolver en nuestro almacén de Reino Unido (Pountney Street – WV24HX Wolverhampton – Reino Unido).

Entrega de madera para sauna y accesorios
Si pide accesorios adicionales con su madera, se entregarán en el mismo palé.
Los gastos de envío están sujetos a presupuestos: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su presupuesto personalizado.
Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad – los palés o paquetes se entregarán a pie de calle, frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.
La entrega se hará con un camión con plataforma siempre que en destino haya acceso suficiente, entrega a pie de calle y plena disposición para la recepción de la mercancía. Acceso suficiente: el camión tiene que poder acceder al punto de entrega sin dificultad, tiene que disponer de espacio suficiente para maniobrar o poder salir sin problema. El cliente tiene que avisar a Oceanic Saunas de cualquier problema de acceso que podría existir. En caso de qué las condiciones de entrega no fueran adecuadas, Oceanic Saunas se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el importe de la mercancía, restando el coste de transporte de ida y de recogida.
Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal.
El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente, una vez el pedido haya salido de nuestra manufactura del Reino Unido.
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según artículo. 
Los pedidos de madera enviados en palés no se pueden cambiar, cancelar o devolver una vez el palé haya sido recogido en nuestro almacén inglés.

Entrega de cabinas de sauna y de los baños de vapor
Manufacturamos las cabinas (saunas y baños de vapor de obra) a petición del cliente, por lo que no tenemos stock disponible de inmediato.
Una vez recibido el pago completo de su pedido, agregamos su cabina de sauna en la lista de espera de la manufactura.
Cuando esté terminada y embalada en su palé para el transporte, sale de nuestro almacén. El plazo medio de entrega para la Península suele rondar los 15 días laborables aproximadamente.
Para la entrega en las Islas, se requiere añadir al palé una capa de madera de protección alrededor de la mercancía para que no haya daños durante el transporte, con un coste adicional obligatorio de 50€ o 75€ según artículo. 
Las entregas se realizan en su puerta, es decir, en la puerta o portal principal de su domicilio o propiedad, a pie de calle – los palés o paquetes se entregarán frente a la puerta principal de su casa o edificio. No se subirán ni se entregarán dentro de su domicilio.
La entrega se hará con un camión con plataforma siempre que en destino haya acceso suficiente, entrega a pie de calle y plena disposición para la recepción de la mercancía. Acceso suficiente: el camión tiene que poder acceder al punto de entrega sin dificultad, tiene que disponer de espacio suficiente para maniobrar o poder salir sin problema. El cliente tiene que avisar a Oceanic Saunas de cualquier problema de acceso que podría existir. En caso de qué las condiciones de entrega no fueran adecuadas, Oceanic Saunas se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el importe de la mercancía, restando el coste de transporte de ida y de recogida.
Recomendamos que haya dos personas disponibles para descargar el palé: la descarga suele tardar unos 20 minutos. Es importante llevar guantes y gafas de protección para la manipulación, sobre todo cuando se manipulan las partes de cristal.
Los pedidos de cabinas de sauna o baños de vapor no se pueden cambiar, cancelar o devolver una vez el palé haya sido recogido en nuestro almacén inglés.

Formas de pago
Oceanic Saunas enviará su pedido una vez recibido el pago en su totalidad.

Métodos de pago aceptados por Oceanic Saunas:
- Pago seguro en nuestra web (www.oceanic-saunas.eu) : Tarjeta bancaria y PayPal
- Transferencia bancaria

Garantía y servicio postventa
El servicio postventa, el soporte técnico y los plazos de garantía sólo se aplican a los productos comprados a Oceanic Saunas SL.

El cliente tendrá que proporcionarnos un número de pedido o número de factura para poder aprovechar este servicio. Sin él, nuestro equipo no le dará soporte técnico. 

Todos los productos Oceanic (calentadores de sauna, generadores de vapor, focos...) han sido probados y cumplen con los estándares europeos. Póngase en contacto con nosotros para obtener sus certificados de cumplimiento.

Todos nuestros generadores de vapor y calentadores de sauna han sido probados en nuestra fábrica antes de ser empaquetados y enviados.

GARANTIA
En virtud del Real Decreto Ley 7/2021, los productos comprados a partir del 01/01/2022 tienen un plazo de garantía de 3 años en caso de falta de conformidad. Este período comienza a partir del día en que se reciben las mercancías.

Note también:

• Las resistencias y los consumibles (como las bombillas, por ejemplo) no están garantizados de ninguna manera.
• En el caso de servicio postventa en su dispositivo (envío de piezas o reparación): la garantía del dispositivo será igual al tiempo de garantía restante.
• Las piezas se enviarán bajo garantía de forma gratuita en España peninsular. Para otros destinos, póngase en contacto con nosotros.
• Los productos sin mantenimiento o mantenimiento pésimo (presencia de cal, falta de mantenimiento...), mal instalados (instalación no conforme) o utilizados en un contexto que no sea el previsto inicialmente, no estarán respaldados por la garantía (no se trata de falta de conformidad).
• Los aparatos "Light Duty" (generadores de vapor OCA y toda nuestra gama de estufas de sauna Oceanic y Apollo) están destinados a un uso "ligero", <20h de uso / semana. Si utiliza estas máquinas más de 20 horas a la semana, no estarán cubiertas por la garantía.
• La garantía no cubre los cambios estéticos sin disfunción relacionada. La evolución estética puede deberse al desgaste natural del producto, a la frecuencia de uso, a la forma en que se utiliza y/o se mantiene, y en ningún caso los cambios en la estética visual serán garantizados por nuestra empresa, si no son la causa de un mal funcionamiento del producto.

RECAMBIOS
Oceanic Saunas se compromete a poner a su disposición todas las piezas de repuesto del dispositivo que compró.
Estas piezas estarán disponibles hasta 10 años después de que la producción del producto que ha pedido se haya detenido, según la norma en vigor establecida en el Real Decreto Ley 7/2021,

NOTA
En ninguna circunstancia Oceanic Saunas es responsable si la máquina comprada no es lo suficientemente potente, o demasiado potente en comparación con su instalación eléctrica. Para elegir el producto adecuado para su proyecto, póngase en contacto con nosotros, nuestros asesores están allí para ayudarle.

SERVICIO POSTVENTA
En caso de un problema técnico, en primer lugar, consulte los manuales de instrucciones. Oceanic Saunas ofrece un servicio técnico, pero no envía un técnico a su casa.

Oceanic Saunas no cubrirá los gastos de los diversos profesionales con quién podrá trabajar para instalar la máquina, o para su reparación o mantenimiento.

Si no puede averiguar de dónde viene el problema, póngase en contacto con nosotros y haremos un diagnóstico remoto juntos.
Es posible que le pidamos fotos de la instalación o del producto.

En caso de que necesitemos enviarle piezas de repuesto, tenga en cuenta que serán enviadas por correo postal y que pueden tardar unos 10-20 días en recibirse.

No enviamos piezas de repuesto gratuitamente sin un diagnóstico previo.

Todas las piezas de repuesto son gratuitas si todavía está bajo garantía y si el problema detectado es culpa de la máquina.

Si detectamos una mala instalación o falta de mantenimiento, por ejemplo, las máquinas ya no se considerarán "bajo garantía" y las piezas de repuesto tendrán que ser compradas por el cliente.

Si el cliente se niega a recibir piezas de repuesto e insiste en devolvernos el dispositivo para su reparación por nuestro técnico, los gastos de envío serían a su cargo (devolución y envío: póngase en contacto con nosotros para averiguar las tarifas de entrega).

En caso de que no podamos reparar su máquina por correo electrónico / teléfono o enviándole piezas de repuesto, recogeremos su máquina para pruebas y reparaciones en nuestras instalaciones.

Si el problema técnico detectado se debe al mal uso o una instalación incorrecta, le cobraremos por transporte y la mano de obra.

Del mismo modo, si recibimos un dispositivo en nuestras instalaciones, bajo garantía pero mal mantenido (lleno de cal en el caso de los generadores de vapor por ejemplo) o mal instalado, ..., el cliente tendrá que pagar por su recogida, la mano de obra, las piezas de repuesto necesarias para su correcto funcionamiento y la devolución del producto.

Póngase en contacto con nosotros para averiguar nuestras tarifas de envío y reparación.

Garantía en caso de que el diagnóstico no sea concluyente (no podemos encontrar juntos de dónde puede venir el problema - tenga en cuenta que es extremadamente raro - el 99% de los casos se resuelven con manipulaciones simples o el envío de piezas de repuesto)

El cliente envía la máquina de vuelta a nuestras instalaciones.
Una vez que está en nuestras instalaciones, la probamos.
Si confirmamos que se trata de un problema de la máquina (falta de conformidad), lo solucionamos.
Reembolsaremos los gastos de transporte si el problema está cubierto por la garantía.

Dirección dónde enviar la mercancía: Oceanic Saunas LTD / Pountney Street / WV2 4HX Wolverhampton / Reino Unido.


Producto sin garantía (el período de garantía ha expirado, o el problema no proviene de la máquina, sino de la falta de mantenimiento o problema de instalación, por ejemplo)
Todos los gastos de transporte, reparación, sustitución de piezas y mano de obra corren a cargo del cliente.

Antes de mandar la mercancía de vuelta, tendrá que abonar el coste del diagnóstico inicial (70€) y del reenvío de su máquina a su domicilio. Póngase en contacto con nosotros para conocer las tarifas en vigor.
Después de que nuestro equipo técnico haya realizado un diagnóstico, le enviaremos un presupuesto.
Costes fijos: mano de obra (50€ por hora), recambios. Póngase en contacto con nosotros para conocer las tarifas en vigor.

Las pérdidas económicas que pudieran ocasionarse por el no funcionamiento de su máquina no correrán en ningún caso a cargo de nuestra empresa Oceanic Saunas SL.

Los productos considerados defectuosos tendrán que seguir el proceso del servicio postventa. En ninguna circunstancia se enviará un nuevo aparato para su intercambio sin diagnóstico previo de nuestro departamento técnico.

Derecho de desistimiento
Si cambia de opinión sobre el producto, dispone de un plazo de desistimiento (Directiva europea 2011/83) de catorce días desde la recepción de su pedido.

Puede cancelar total o parcialmente su pedido.

Pasos para hacer valer su derecho de desistimiento:
1 - Contáctenos. Le entregaremos un documento para adjuntar a tu paquete para su devolución.

2 - Devuélvanos la mercancía en la dirección:
Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV2 4HX
Wolverhampton
Reino Unido

Note: si su pedido es enviado por Oceanic Saunas en un palé (muy grande o frágil), también debe ser devuelto en un palé.

La mercadería debe ser nueva, no instalada ni usada, en su empaque original.

3 - Una vez recibida la mercancía, será inspeccionada por nuestro equipo.
Si no se encuentran daños, le reembolsaremos el importe de la mercancía y su envío.
Artículo 14 – DIRECTIVA 2011/83/EU: Salvo si el propio comerciante se ofrece a recoger los bienes, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes al comerciante, o a una persona autorizada por el comerciante a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que

comunique su decisión de desistimiento del contrato al comerciante de conformidad con el artículo 11. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el comerciante ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes.

Tenga en cuenta que esto se considera una oportunidad para examinar los productos y no un período de prueba: los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto.

Artículo 47 - DIRECTIVA 2011/83/UE: Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor solo debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento mercantil.

Es su responsabilidad asegurarse de que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. En caso de cancelación (desistimiento, devolución, cambio): los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la devolución de su mercancía.

La devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido. Se realizará una vez examinada la mercancía en nuestras instalaciones (mercancía en su embalaje original, sin usar / instalada, entregada completa).

Puertas de sauna o de baño de vapor
Las puertas no se pueden devolver o cambiar una vez la protección exterior de madera haya sido retirada.

Madera para sauna, cabinas de sauna, cabinas de baños de vapor, envíos enviados sobre palés:
El derecho de desistimiento no se aplica a estos productos. No se pueden cambiar o devolver una vez el pedido haya salido de nuestro almacén ubicado en el Reino Unido.

Artículo 49 - DIRECTIVA 2011/83/UE: El derecho de desistimiento podría resultar inadecuado, por ejemplo, por la naturaleza especial de los bienes o servicios.

Piezas de recambio
El derecho de desistimiento no se aplica a estos productos. No se pueden ni cambiar o devolver.

Antes de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros para conocer las condiciones de venta y devolución del producto que le interesa.

Duración de la oferta
La duración de nuestras ofertas se indica en nuestros productos, en la parte indicando "Precio especial garantizado hasta ---"y son válidos hasta la medianoche del día indicado.

Aceptación y tratamiento de su pedido
Los pedidos se tramitan una vez el pago recibido al 100%. Cualquier correo electrónico o reconocimiento de su pedido sirve sólo para indicar que su solicitud ha sido recibida y será revisada, y no anuncia de ninguna manera la aceptación de su pedido. Oceanic Saunas se reserva el derecho, en cualquier momento antes de la aceptación, de rechazar cualquier pedido o parte del pedido, o de requerir información adicional, con el fin de evaluar y/o procesar adecuadamente el pedido.
Al realizar su pago y, por lo tanto, al validar su pedido, declara que ha leído y acepta nuestros términos y condiciones de venta.

Cancelación de su pedido
Los pedidos se pueden cancelar sin costo alguno, si la solicitud se realiza antes del envío. En este caso, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Cualquier pedido cancelado después del envío no será reembolsado en su totalidad: los gastos de envío serán a expensas del cliente.

Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Error de tarifa
En caso de error de tarifa, Oceanic Saunas no estará obligada a procesar los pedidos.  

Limitación de responsabilidad de Oceanic Saunas SL
Oceanic Saunas declina toda responsabilidad en los casos en que la mercancía infrinja o se sospeche que infringe los derechos de un tercero.

En el caso de que la mercancía esté o pueda estar sujeta a derechos de un tercero, el vendedor está obligado a transferir cualquier título de propiedad que sea de su propiedad, y esto sin perjuicio de los derechos del cliente, y con el fin de evitar una no ejecución total o parcial.

Sin perjuicio de los derechos legales otorgados a los compradores de los productos, la información y los materiales contenidos en esta página web, incluidos sin restricción, textos, gráficos y enlaces, se proporcionan tal cual, y no tienen valor contractual, y la empresa Oceanic Saunas no garantiza que la información accesible a través de esta web sea exacta, completa o actualizada, o que el uso del sitio web esté libre de riesgo de virus u otros daños.

Oceanic Saunas se reserva el derecho de cambiar los precios y la información disponible en esta página web, en cualquier momento sin previo aviso.

Las compras de productos de la marca Oceanic y servicios relacionados, proporcionados por Oceanic Saunas SL, están garantizadas por la ley, y nada en este documento debe usarse para excluir o restringir los derechos otorgados a los consumidores con respecto a estos productos o servicios.

Cada artículo puede estar sujeto a garantías adicionales o garantías otorgadas directamente por los fabricantes. Tales garantías no son en ningún caso aplicables contra la empresa Oceanic Saunas, sino únicamente contra la parte que las otorgó.

Oceanic Saunas acepta cualquier responsabilidad por daños a la mercancía, en los casos y en la medida en que resulten de negligencia por parte de Oceanic Saunas o sus agentes y representantes, en cierta medida, y en relación con cualquier evento o serie de eventos resultantes de una causa común.

Oceanic Saunas SL no puede ser responsable si el cliente no acepta ni cumple con la totalidad o parte de las condiciones generales de venta de este documento, o en caso de hecho imprevisible de terceros o en caso de fuerza mayor.

En caso de disputa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Hará todo lo posible para encontrar una solución amistosa.

Entregas a Canarias
Para pedidos con destino Canarias, el destinatario será responsable del pago del IGIC y de los gastos aduaneros generados.

Última Actualización: 08/05/2024