Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de su pedido
Los pedidos se pueden cancelar sin costo alguno, si la solicitud se realiza antes del envío. En este caso, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Cualquier pedido cancelado después del envío no será reembolsado en su totalidad: los gastos de envío serán a expensas del cliente.

Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Productos sin devolución:
- cabinas de sauna / saunarium / infrarrojos
- baños de vapor romanos / turcos
- pedidos de madera
- recambios

Política de devoluciones
Un formulario de devolución completo se tendrá que adjuntar con las devoluciones. Obtendrá este documento de nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones recibidas sin formulario de devolución o número de devolución no serán procesadas.

Comprobaciones de daños de mercancías y notificación a Oceanic Saunas

Usted acepta abrir todas las cajas y revisar minuciosamente la mercancía para detectar cualquier daño o producto faltante el día de la entrega y notificarnos de cualquier daño o producto faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Si no se nos informa del daño o de los productos faltantes dentro de este período, no podremos presentar una reclamación al transportista.

Derecho de desistimiento
Si cambia de opinión sobre el producto, dispone de un plazo de desistimiento (Directiva europea 2011/83) de catorce días desde la recepción de su pedido.

Puede cancelar total o parcialmente su pedido.

Pasos para hacer valer su derecho de desistimiento:
1 - Contáctenos. Le entregaremos un documento para adjuntar a tu paquete para su devolución.

2 - Devuélvanos la mercancía en la dirección:
Oceanic Saunas LTD
Pountney Street
WV2 4HX
Wolverhampton
Reino Unido

Note: si su pedido es enviado por Oceanic Saunas en un palé (muy grande o frágil), también debe ser devuelto en un palé.

La mercadería debe ser nueva, no instalada ni usada, en su empaque original.

3 - Una vez recibida la mercancía, será inspeccionada por nuestro equipo.
Si no se encuentran daños, le reembolsaremos el importe de la mercancía y su envío.
Artículo 14 – DIRECTIVA 2011/83/EU: Salvo si el propio comerciante se ofrece a recoger los bienes, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes al comerciante, o a una persona autorizada por el comerciante a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que

comunique su decisión de desistimiento del contrato al comerciante de conformidad con el artículo 11. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el comerciante ha aceptado asumirlos o no ha informado al consumidor de que le corresponde asumir esos costes.

Tenga en cuenta que esto se considera una oportunidad para examinar los productos y no un período de prueba: los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original intacto.

Artículo 47 - DIRECTIVA 2011/83/UE: Para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el consumidor solo debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento mercantil.

Es su responsabilidad asegurarse de que los productos devueltos nos lleguen en buenas condiciones. En caso de cancelación (desistimiento, devolución, cambio): los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la devolución de su mercancía.

La devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido. Se realizará una vez examinada la mercancía en nuestras instalaciones (mercancía en su embalaje original, sin usar / instalada, entregada completa).

Puertas de sauna o de baño de vapor
Las puertas no se pueden devolver o cambiar una vez la protección exterior de madera haya sido retirada.

Madera para sauna, cabinas de sauna, cabinas de baños de vapor, envíos enviados sobre palés:
El derecho de desistimiento no se aplica a estos productos. No se pueden cambiar o devolver una vez el pedido haya salido de nuestro almacén ubicado en el Reino Unido.

Artículo 49 - DIRECTIVA 2011/83/UE: El derecho de desistimiento podría resultar inadecuado, por ejemplo, por la naturaleza especial de los bienes o servicios.

Piezas de recambio
El derecho de desistimiento no se aplica a estos productos. No se pueden ni cambiar o devolver.

Antes de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros para conocer las condiciones de venta y devolución del producto que le interesa.